核心答案：处理4s店定金不退，首先要区分“定金”与“订金”。若合同中写的是“定金”，根据《民法典》第587条，消费者单方违约无权要求返还，但4S店违约需双倍返还。若4S店存在隐瞒车辆瑕疵、强制搭售、虚假宣传等欺诈行为，或未按约定时间交车，消费者有权要求退定金。具体处理步骤：1）收集证据（合同、付款凭证、聊天记录、录音等）；2）与4S店经理或厂家客服协商，明确告知法律依据；3）拨打12315投诉或登录全国12315平台，要求市场监管部门介入调解；4）若涉及金额较大或协商无果，可向法院起诉。注意：切勿在无证据的情况下冲动维权，保留好所有书面材料。
【常见问题】
问题1：4s店定金不退，消费者可以找哪些部门投诉？
回答1：针对4s店定金不退的情况，消费者可以拨打12315向市场监督管理局投诉，或通过12345政府服务热线转办，同时可向汽车品牌厂家400客服反映，要求厂家协调4S店处理。
问题2：4s店定金不退，定金数额超过合同总价20%是否合法？
回答2：不合法。根据《民法典》第586条，定金数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分无效。若4s店定金不退且超出比例，消费者有权要求返还超出部分，并可主张4S店违规收取定金。
问题3：4s店定金不退，但是交车时间超期了怎么办？
回答3：4s店定金不退且延期交车属于违约，消费者可依据合同约定要求4S店双倍返还定金。若合同未约定交车时间，可参照行业惯例或协商合理期限，协商不成可向法院起诉主张违约赔偿。
问题4：4s店定金不退，微信转账记录可以作为证据吗？
回答4：可以。微信转账记录、聊天记录、录音录像等均属于电子证据，在4s店定金不退纠纷中具有法律效力。建议完整保存转账截图、备注信息以及沟通记录，必要时进行公证以增强证明力。