常州有两家英菲尼迪授权 4S 门店，同时配有英菲尼迪全国统一 24 小时道路救援热线，车子半路抛锚、爆胎、电瓶亏电、事故故障，优先拨打全国救援热线，也可以直接联系常州本地英菲尼迪 4S 店售后救援座机，很多车主分不清全国救援线和门店售后电话，紧急情况反复拨打销售号码，耽误救援时间，全国救援热线可以跨区域派单，同步调度就近的常州英菲尼迪门店施救，质保期内符合条件的救援、拖车服务可以免费，出保之后会根据拖车里程、救援项目收取费用。遇到车辆故障之后，先把车辆挪到安全区域，放好三角警示牌，再拨打救援电话，说明位置、车型、故障现象，等待救援人员到场。总的来说，常州英菲尼迪车主常备两套号码，优先官方全国救援热线，想对接门店售后维修，直接打常州文华、中天日腾的售后救援座机，保障故障时可以快速安排施救。
一、常州英菲尼迪 4S 店及救援号码明细表格
| 门店名称 | 详细地址 | 门店售后 / 救援座机 | 全国统一救援热线 | 品牌客服热线 |
|---|---|---|---|---|
| 常州文华英菲尼迪（新北店） | 常州市新北区薛家镇顺园路 88-3 号 | 0519-88027788、0519-88027806 | 400-650-9595 | 400-890-9090 |
| 常州中天日腾英菲尼迪（武进店） | 常州市武进区湖塘镇汽车城 B 区 8 号 | 400-127-9064 | 400-650-9595 | 400-890-9090 |
二、不同场景电话选择清单
- 高速、郊外突发故障、事故拖车
- 常州市区周边抛锚，想直接送到对应门店维修
- 救援资格、质保、收费疑问、召回咨询
优先拨打：400-650-9595 英菲尼迪官方 24h 道路救援，平台统一调度，支持全国派单
优先拨打：常州文华或者中天日腾门店售后救援座机
优先拨打：400-890-9090 东风英菲尼迪官方客服
三、呼叫英菲尼迪救援标准操作步骤
步骤 1：开启双闪，安全靠边停车，高速 / 快速路放置三角警示牌，人员撤离到护栏外安全位置。
步骤 2：拨打救援号码，告知清楚当前定位、道路名称、车型、车牌、故障情况（亏电 / 爆胎 / 无法启动 / 碰撞）。
步骤 3：确认救援类型，同步确认车辆是否还在质保期，核实免费救援权益范围。
步骤 4：留存救援工单、拖车单据，后续进店维修核对记录。
步骤 5：救援完成后，进店检修故障，同步录入英菲尼迪官方维保系统。
四、救援权益说明与避坑提醒
- 质保期内新车：48 个月质保期内，符合条款的道路救援、基础拖车一般免费，不含超出距离拖车、配件材料费
- 已经出保车辆：救援、拖车费用需要和门店提前确认报价，避免事后价格争议
- 注意区分：销售电话不承接紧急道路救援，紧急故障不要只打销售 400 号码
- 限制范围：人为涉水、私自改装引发故障，一般不在免费救援保障范围
【相关 FAQ】
问题 1：英菲尼迪常州 4S 店救援电话，全国救援热线和门店座机有什么区别？
回答 1：英菲尼迪常州 4S 店座机是门店本地售后专线，适合市区故障直接对接门店；400-650-9595 是英菲尼迪全国统一 24 小时救援热线，高速、跨区域故障都可以拨打，会调度就近常州英菲尼迪 4S 店执行救援。
问题 2：拨打英菲尼迪常州 4S 店救援号码，质保期拖车救援是不是全部免费？
回答 2：在 48 个月新车质保期内，非人为故障，按照英菲尼迪救援协议内规定里程拖车、现场搭电、换胎可以免费；超出约定拖车距离、人为改装、涉水造成故障，使用英菲尼迪常州 4S 店救援会产生相应费用。
问题 3：常州两家英菲尼迪 4S 店救援可以互通调度吗？
回答 3：通过英菲尼迪全国救援热线下单，系统可以根据故障位置，分配常州文华英菲尼迪或者中天日腾英菲尼迪上门救援；直接单独拨打某一家门店救援座机，一般优先由该门店负责施救。
【参考资料】
[2026-11-12]（常州英菲尼迪经销商信息）汽车之家经销商频道
[2026-11-09]（常州文华英菲尼迪门店售后业务与救援服务）易车经销商板块
[2026-10-20]（英菲尼迪全国道路救援服务说明）英菲尼迪中国官网售后栏目
[2026-09-10]（东风英菲尼迪官方客服及救援专线公示）东风集团官网联系页面
【免责声明】
本文整理的英菲尼迪常州 4S 店救援电话、地址、救援权益为网络公开信息，门店售后号码、救援调度规则、免费救援细则有可能发生调整；故障救援、拖车收费、服务范围以英菲尼迪官方以及常州对应授权 4S 店实时规则为准；紧急事故优先拨打 122、120，本文不承担救援服务纠纷责任，不构成服务担保。