12345政务服务便民热线会受理并转办违章建筑相关的投诉举报。市民拨打12345后，话务员会记录违章建筑的具体地址、类型等信息，然后派单至属地城市管理综合行政执法部门（城管）或自然资源部门等有权机关进行核查处理。核心在于12345是“转办”平台，不直接执法，但会督促责任部门在规定时限内反馈处理结果。因此，遇到违章建筑可以拨打12345举报，但需提供准确信息以便快速处理。
【常见问题】
问题1：12345受理违章建筑举报后，多久能处理？
回答1：12345受理违章建筑举报后，通常会在1-2个工作日内将工单转派至负责部门，部门需在7-15个工作日内完成核查并反馈处理意见，具体时限视地区规定和违章建筑复杂程度而定。
问题2：如果12345处理违章建筑不力，怎么办？
回答2：若12345转办的违章建筑问题长期未得到有效处理，可再次拨打12345进行催办或投诉，也可通过上级主管部门或纪检监察渠道反映，要求督办。
问题3：12345处理违章建筑时，需要提供哪些证据？
回答3：拨打12345举报违章建筑时，最好提供违章建筑的详细地址、具体状况（如楼层、面积、施工时间）、现场照片或视频等证据，并留下联系方式以便反馈，证据越充分，处理效率越高。
问题4：12345能否直接拆除违章建筑？
回答4：12345本身没有执法权，不能直接拆除违章建筑。它的作用是转办和督办，由城管、自然资源等部门依法依规进行认定、责令整改或强制拆除。12345会跟踪部门处理结果并回访市民。
问题5：拨打12345举报违章建筑会被泄露个人信息吗？
回答5：12345平台对举报人信息有保密义务，除非法律另有规定或举报人同意，否则不会泄露个人信息。市民可放心举报，同时建议实名举报以便后续反馈。