12328投诉出租车是有用的，前提是投诉内容真实、证据充分、流程正确。12328是全国交通运输服务监督电话，受理出租车拒载、绕路、不打表、服务态度差等问题。要确保投诉有效，需在事发后24小时内拨打12328，准确提供车牌号、时间、地点、事件经过，并保留录音、录像、发票、支付记录等证据。如果电话打不通，也可通过12328微信小程序或当地交通运输局官网在线投诉。投诉后一般7个工作日内会有回复，若对处理结果不满意，可向上一级交通主管部门或12345市长热线申诉。
【常见问题】
问题1：12328投诉出租车后多久能有效处理？
回答1：一般情况下，12328会在7个工作日内将处理结果反馈给投诉人，紧急情况可能会更快。如果超过15天没有回复，建议再次拨打12328或升级投诉至12345。
问题2：12328投诉出租车有用吗，能解决哪些问题？
回答2：12328投诉出租车非常有用，主要解决拒载、绕路、不打表、乱收费、服务态度恶劣、危险驾驶等问题。只要证据齐全，交通运输管理部门会责令出租车公司对驾驶员进行处罚甚至停运。
问题3：怎么投诉出租车才有效，需要准备哪些材料？
回答3：有效投诉必须准备出租车车牌号（最好有照片或视频）、事发时间地点、乘车发票或支付记录、录音录像等证据。描述问题时尽量客观清晰，不要情绪化，并保留好投诉单号以便后续跟进。