2025年2月国内汽车投诉排行及分析报告

2025年2月国内汽车投诉排行及分析报告

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2025年2月共受理车主有效投诉信息39,985宗，环比增长约2.37倍，同比增长约1.6倍，刷新月投诉历史最高纪录。

本月投诉涉及887款车型，其中投诉达两位数以上的车型220款。比亚迪因推出新车型导致新老款配置差异，引发集中投诉，占据投诉榜单前列。此外，长安、阿维塔等品牌也因降价或配置问题被车主投诉。

从投诉类型看，服务问题所占比重显著提高，特别是“新旧款迭代纠纷”和“价格变动”问题频发。同时，“车身不平整”故障点首次出现在榜单中，需引起厂家重视。

自主品牌投诉量环比涨幅超过4.6倍，创历史新高，投诉重心由质量问题转变为其他问题。合资品牌投诉量也有小幅增长，主要集中在德系和日系品牌车型。欧系品牌投诉量达到近一年最高点，主要投诉问题为“变速箱电脑板故障”。美系品牌是唯一投诉量环比下降的国别品牌。

从车型属性看，中型车取代紧凑车成为投诉量最高的车型，环比涨幅超过5.4倍。插电式混合动力车型投诉量冲顶，环比涨幅超过15倍，投诉问题点集中在“新旧款迭代纠纷”。而汽油车型投诉量不升反降，环比下降7.8%。

本月投诉回复率有所提升，共有76家车企投诉回复率达到100%，但撤诉率仍偏低。受部分车型集中投诉影响，2月国内汽车投诉呈现放量上涨态势，需车企和消费者共同关注并积极解决相关问题。

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