2024年度国内新能源车投诉分析报告

2024年度国内新能源车投诉分析报告

2024年，随着新能源汽车市场的迅速扩张，相关投诉也呈现上升趋势。据最新统计，续航里程虚标、电池衰减和充电设施不足仍是消费者投诉的主要问题。其中，续航里程虚标占比最高，接近35%，反映出部分厂商宣传与实际使用体验存在差距。电池衰减问题紧随其后，约占30%，主要集中在动力电池寿命短、性能下降快等方面。

此外，售后服务质量也成为投诉热点，占总投诉量的约20%。许多车主反映，维修响应速度慢、配件供应不足以及服务态度差等问题频发。同时，智能驾驶辅助系统故障占比约为10%，涉及导航错误、刹车失灵等安全隐患。

值得注意的是，尽管投诉量增加，但行业整体满意度仍维持较高水平，超过70%的用户对车辆性能表示认可。未来，企业需加强产品质量控制与售后服务体系建设，以提升用户信任度，推动新能源汽车产业健康发展。

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